Mais do que um diferencial, a segurança do paciente é um direito básico, defendido por legislação federal. A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) propõe e fiscaliza ações de gestão de riscos seguindo as diretrizes da Resolução RDC nº 36, de 25/07/13. O objetivo, como definido pela entidade, é “prevenir e reduzir a ocorrência de incidentes nos serviços de saúde – eventos ou circunstâncias que poderiam resultar ou que resultaram em dano desnecessário para o paciente”.
As ações estão alinhadas com o Programa Nacional de Segurança do Paciente do Governo Federal, que prevê uma série de obrigações para as organizações que atuam em saúde no Brasil. Entre elas, se incluem:
- Seguir uma série de protocolos, guias, manuais e outros materiais que preservem a segurança;
- Investir na capacitação para gerentes em saúde;
- Ampliar a inclusão do tema nos currículos dos cursos de formação de nível técnico, superior e de pós-graduação;
- Promover metas e indicadores de avaliação das ações;
- Fomentar atividades intersetoriais para o fortalecimento da implantação e expansão da cultura de segurança do paciente no Brasil.
A pauta vem avançando
No ano 2000, o Institute of Medicine (IOM) dos Estados Unidos publicou um relatório que representaria um divisor de águas a respeito da preocupação com riscos evitáveis. O documento estimava que até 98 mil mortes poderiam ser atribuídas a erros médicos, por ano, em solo americano. Desde então, uma série de ações vem sendo adotadas pelo setor, em múltiplas dimensões, incluindo, segundo o Instituto Brasileiro para Segurança do Paciente:
- Cultura de segurança: envolve a criação de um ambiente em que os profissionais da saúde se sentem habilitados para reportar erros. Assim, os processos rotineiros podem ser melhorados continuamente.
- Práticas baseadas em evidências: ao observar casos de sucesso de outras empresas e organizações, é possível adotar procedimentos e intervenções que já se mostraram comprovadamente eficazes.
- Tecnologia e inovação: soluções recentes, como prontuários eletrônicos de saúde e sistemas de apoio à decisão clínica, são capazes de otimizar as rotinas de segurança e acelerar a identificação de pontos de ajustes e melhorias.
- Engajamento do paciente e da família: a partir do momento em que as pessoas atendidas são envolvidas na rotina de cuidado, elas ganham informações cruciais para participar do processo de redução de riscos desnecessários.
O atendimento é crucial
Quando se trata de fazer as pessoas participarem ativamente da tomada de decisões e da rotina de prevenção e tratamento, investir em canais de relacionamento acessíveis é crucial. Afinal, o paciente empoderado consegue utilizar os serviços com mais tranquilidade, com base em informações claras e precisas.
Para isso, as empresas investem continuamente em uma ampla gama de alternativas, físicas, telefônicas e digitais, conectadas entre si, de maneira que cada um dos clientes pode escolher a melhor forma de buscar atendimento.
Assim, a relação com hospitais, clínicas, consultórios e laboratórios fica fortalecida, com benefícios para toda a cadeia – inclusive, com impacto positivo na capacidade de evitar que doenças em fase inicial se tornem mais graves, com maiores prejuízos para as famílias e para as empresas envolvidas.
A tecnologia também contribui para a qualidade da comunicação. Canais automatizados solucionam parte expressiva das demandas, especialmente as rotineiras, como o agendamento de uma consulta, o que libera tempo para as equipes se dedicarem a casos mais complexos, com eficiência e empatia.
Conte com o apoio da Vox
Especialista no segmento, com mais de 90 prêmios de reconhecimento e capacidade para entregar soluções multicanais, conectando tecnologia, processos e pessoas em busca do melhor desempenho, a Vox está bem posicionada para apoiar as empresas de Health, de acordo com as necessidades específicas de cada uma.
Gestão de farmacologia níveis 1, 2 e 3, reclamações técnicas, programas de acolhimento, acompanhamento de pacientes crônicos, gestão e logística, suporte a representantes, telemedicina, a lista de possibilidades criado e mantido pela Vox é vasto e modulado. Afinal, quando se trata de atendimento em saúde, o cuidado precisa ser redobrado e alinhado às normas técnicas rigorosas do setor, dos órgãos reguladores nacionais e dos padrões globais mais elevados.
O suporte da Vox pode contribuir para apoio do diagnóstico precoce para doenças raras ou genéticas, por exemplo, ou para a gestão de pacientes portadores de doenças crônicas, que demandam as atenções de uma equipe multidisciplinar. É habilitado para entregar interações trilíngues, se for necessário, e atendimento B2B altamente qualificado, apoiado pela expertise de profissionais das áreas médicas, como nutricionistas, veterinários e farmacêuticos, de acordo com a demanda.
As interações por chatbot e WhatsApp também são cruciais para levar segurança aos pacientes, assim como as soluções de automação para planos de saúde podem proporcionar, para as empresas, ganho de agilidade e eficiência com a automação de processos manuais e repetitivos, tais como emissão de guias e agendamento de consultas e exames.
